Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
http://repository.hneu.edu.ua/handle/123456789/20422
Название: | The logistics aspects of customer satisfaction |
Другие названия: | Логістичні аспекти задоволеності клієнтів Логистические аспекты удовлетворенности клиентов |
Авторы: | Mazorenko O. V. Мазоренко О. В. |
Ключевые слова: | customer satisfaction customer service logistics service quality SERVQUAL model задоволення споживачів обслуговування клієнтів логістика якість сервісу модель SERVQUAL удовлетворенность клиентов обслуживание клиентов логистика качество услуг |
Дата публикации: | 2018 |
Библиографическое описание: | Mazorenko O. V. The logistics aspects of customer satisfaction / O. V. Mazorenko // Економіка та суспільство. – 2018. – № 17. – C. 281–285. – Режим доступу: http://economyandsociety.in.ua. |
Краткий осмотр (реферат): | The article reveals the concept of customer satisfaction and its role in logistics activity of a company. The importance of customer orientation in business and, particularly, logistics activity is discussed. The customer logistics-based expectations were defined. The service quality model and its dimensions is considered. The relationship between logistics customer service and customer satisfaction through SERVQUAL model was established. У статті висвітлено поняття задоволеності клієнтів та його роль у логістичній діяльності компанії. Обговорюється важливість орієнтації клієнта на бізнес та, зокрема, на логістичну діяльність. Очікування клієнтів на основі логістики були визначені. Розглянуто модель якості послуг та її розміри. Встановлено зв'язок між логістичним обслуговуванням клієнтів та задоволенням клієнтів за допомогою моделі SERVQUAL. В статье раскрывается понятие удовлетворенности клиентов и его роль в логистической деятельности компании. Обсуждается важность ориентации на клиента в бизнесе и, в частности, в логистической деятельности. Были определены ожидания клиентов в сфере логистики. Рассматривается модель качества обслуживания и ее размеры. Была установлена связь между обслуживанием клиентов логистикой и удовлетворенностью клиентов с помощью модели SERVQUAL. |
URI (Унифицированный идентификатор ресурса): | http://repository.hneu.edu.ua/handle/123456789/20422 |
Располагается в коллекциях: | Статті (МБА) |
Файлы этого ресурса:
Файл | Описание | Размер | Формат | |
---|---|---|---|---|
Mazorenko_Logistics aspects.pdf | 138,47 kB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.