Структура якості медичної послуги

Abstract

Розглянуто існуючі варіації надання медичної допомоги, які створюють необхідність вимірювання, управління та оцінювання якості її надання. Зазначено, що забезпечення довготривалого успіху медичним закладом можливе лише шляхом покращення якості медичної послуги, зниження операційних витрат, враховуючи критерій прибутковості. Досягнення даної мети можливо за рахунок створення системи управління якістю послуг. Оскільки будь-яка послуга має значну кількість характеристик її якості, із значної кількості яких необхідно обрати одну або їх групу для визначення дій з управління нею. Використовуючи системний підхід, запропоновано структуру якості медичних послуг за складовими елементами якісного функціонування медичної установи і параметрами вимірювання якості за показниками системоутворюючих чинників.