Стратегічний підхід до управління якістю послуг туристичного підприємства

Abstract

Об’єктом дослідження є процес управління якістю послуг туристичного підприємства з використанням стратегічного підходу. У статті досліджено основні аспекти стратегічного підходу до управління якістю послуг туристичного підприємства, що є теоретичним підґрунтям дослідження. З використанням загальнонаукових та спеціальних методів уточнено визначення якості туристичних послуг та виявлені основні стратегії, які найчастіше застосовують в управління якістю туристичного, проаналізовано їх переваги і недоліки. В результаті проведеного дослідження запропоновано напрямки удосконалення управління якістю діяльності туристичних підприємств, сутність яких полягає в чіткому формулюванні місії підприємства, а також стратегічних, тактичних та оперативних планів; постійний моніторинг ринку, виявлення зміни вимог споживачів до якості туристичного продукту і процесу надання послуг; вдосконалення методів і форм роботи з персоналом організації; створення ефективної системи контролю на підприємстві; застосуванні новітніх технологій і сучасного обладнання; постійний цілеспрямований пошук та використання резервів якості.