Имитационное моделирование бизнес-процессов предприятия с использованием пакета JaamSim

Abstract

Considered issues of business process simulation with open source software. Proposed to use software product JaamSim as the simulation tool. Conducted simulation the business process of customer service at a bank branch. Developed recommendations for re-engineering the business process to improve a quality of the service.

Розглянуто питання імітаційного моделювання бізнес-процесів підприємства за допомогою відкритого програмного забезпечення. Як систему імітаційного моделювання пропонується використовувати програмний продукт JaamSim. Виконано імітаційне моделювання бізнес-процесу розрахунково-касового обслуговування клієнтів у відділенні банку. Розроблено рекомендації щодо реорганізації бізнес-процесу розрахунково-касового обслуговування клієнтів у відділенні банку для підвищення його якості.

Рассмотрены вопросы имитационного моделирования бизнес-процессов предприятия с помощью открытого программного обеспечения. В качестве системы имитационного моделирования предлагается использовать программный продукт JaamSim. Выполнено имитационное моделирование бизнес-процесса расчетно-кассового обслуживания клиентов в отделении банка. Разработаны рекомендации по реорганизации бизнес-процесса расчетно-кассового обслуживания клиентов в отделении банка для повышения его качества.