Емоційний інтелект як ключовий софт-скіл сучасного співробітника

Abstract

У статті досліджується феномен емоційного інтелекту як ключового soft skill сучасного співробітника в умовах постійної змінності, нестабільності та невизначеності зовнішнього середовища. Особлива увага приділяється актуалізації ролі емоційної компетентності в організаціях, які функціонують в умовах криз, турбулентності ринку та швидкої цифрової трансформації. Визначено, що емоційний інтелект охоплює здатність усвідомлювати власні емоції, управляти ними, розпізнавати емоції інших та будувати ефективні міжособистісні взаємодії, що є критичним фактором для підтримки продуктивності та психоемоційного балансу в умовах високого стресу. Розглянуто основні компоненти емоційного інтелекту за моделями Д. Голмана та П. Саловея і Дж. Майєра, окреслено практичні аспекти їхнього застосування в управлінні персоналом, побудові команд, вирішенні конфліктів та формуванні лідерських якостей. На підставі аналізу сучасних досліджень і емпіричних спостережень виявлено зв’язок між високим рівнем емоційного інтелекту співробітника і його здатністю до адаптації, прийняття рішень в умовах невизначеності та стійкості до професійного вигорання. Запропоновано практичні рекомендації щодо впровадження програм розвитку емоційного інтелекту в системи навчання персоналу на підприємствах, зокрема через тренінги, коучинг, розвиток емоційної рефлексії та зворотного зв’язку. Підкреслюється, що емоційний інтелект не є вродженою характеристикою, а може цілеспрямовано формуватися і вдосконалюватися, що відкриває нові можливості для розвитку людського капіталу та підвищення організаційної ефективності в динамічному середовищі.