Моделювання та оцінювання інклюзивної зрілості для формування стратегій розвитку підприємств

Abstract

Стаття присвячена розробленню науково-методичного підходу до моделювання та оцінювання інклюзивної зрілості підприємств для формування стратегій їх розвитку. Обґрунтовано принцип подвійної оптики, що передбачає оцінювання інклюзивності робочого середовища підприємства з позиції внутрішнього (персонал) та зовнішнього (клієнти) стейкхолдера. Запропоновано скоригований індекс інклюзивної зрілості, який враховує розрив між оцінками персоналу і клієнтів, а також інтегральний показник результативності, що об’єднує економічні та поведінкові метрики. Методологія дослідження базується на поєднанні методів декомпозиції, контент-аналізу, індексного підходу, мультиплікативного агрегування та GAP-аналізу, кластерного аналізу. Проведене емпіричне дослідження виявило наявність інклюзивного розриву в сприйнятті персоналу та клієнтів. Запропоновано матрицю узгодженості інклюзивної зрілості та результативності для формування стратегій розвитку підприємств залежно від їх кластерної позиції. Виділено чотири кластери та відповідні типи підприємств. Доведено, що інклюзивна зрілість має позитивний вплив на результативність підприємства, а найвищі результати досягаються за умов одночасно високого рівня інклюзивності та низького інклюзивного розриву.