Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал:
https://repository.hneu.edu.ua/handle/123456789/40476| Назва: | Роль CRM-систем у підвищенні ефективності управління взаємовідносинами з клієнтами |
| Автори: | Кравцова Ю. Р. Колодізєва Т. О. |
| Теми: | CRM-системи управління клієнтами цифровізація ефективність автоматизація |
| Дата публікації: | 2026 |
| Бібліографічний опис: | Кравцова Ю. Р. Роль CRM-систем у підвищенні ефективності управління взаємовідносинами з клієнтами / Ю.Р. Кравцова, Т.О. Колодізєва // Інноваційне підприємництво: стан та перспективи розвитку [Електронний ресурс]: Зб. матеріалів XI Міжнар. наук.-практ. конференції. - Київ: КНЕУ, 2026. - С. 43-47. |
| Короткий огляд (реферат): | Розглянуто CRM-системи як інструмент підвищення результативності управління взаємовідносинами з клієнтами в умовах цифровізації економіки та нестабільного середовища. Показано, що впровадження CRM забезпечує систематизацію клієнтських даних, автоматизацію продажів і комунікацій, а також формування аналітичної бази для управлінських рішень. Встановлено зв’язок між використанням CRM і зростанням ключових показників діяльності підприємства, зокрема конверсії, продуктивності персоналу та рівня утримання клієнтів. Обґрунтовано доцільність використання CRM як стратегічного інструменту забезпечення конкурентоспроможності. |
| URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): | https://repository.hneu.edu.ua/handle/123456789/40476 |
| Розташовується у зібраннях: | Статті студентів (МЛІ) |
Файли цього матеріалу:
| Файл | Опис | Розмір | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| Кравцова Ю. Р., Колодізєва Т. О. РОЛЬ CRM-СИСТЕМ У ПІДВИЩЕННІ ЕФЕКТИВНОСТІ УПРАВЛІННЯ.pdf | 351,4 kB | Adobe PDF | Переглянути/відкрити |
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.