Перспективні напрями та тренди поведінки споживача в епоху цифровізації

Abstract

У статті здійснено систематизацію ключових драйверів та трендів споживчої поведінки в умовах цифровізації та розроблено прикладну рамку для маркетингових рішень у сегментах B2C і B2B. Представлена рамка включає опис основних KPI, базову формулу CLV, аналітичні практики (A/B-експерименти, MMM), а також управлінські імплікації, що охоплюють питання омніканальності, персоналізації, соціальної комерції, етики даних і стійкості. У роботі також окреслено обмеження дослідження та визначено напрями подальшої наукової роботи.