Цифровізація маркетингу та її вплив на трансформацію поведінки споживачів і товарної політики підприємств

Abstract

У статті досліджено цифровізацію маркетингу як системну зміну інструментів, процесів і даних, що формує нову логіку взаємодії «бренд–споживач» і трансформує товарну політику підприємств. Показано, що поширення омніканальних контактів, аналітики, персоналізованих комунікацій і платформ електронної комерції змінює споживчу поведінку: прискорює пошук та порівняння, посилює роль відгуків і соціальних доказів, підвищує чутливість до прозорості, довіри й етичних меж впливу. Обґрунтовано, що відповіддю підприємств стає перегляд товарної політики у напрямі гнучкого асортименту, модульності, сервісизації, цифрових атрибутів якості, простежуваності походження та підсилення інформаційної складової продукту протягом життєвого циклу. Запропоновано концептуальну модель зв’язку цифрових маркетингових можливостей із поведінковими детермінантами та рішеннями товарної політики.