Науково-методичні підходи до управління іміджем підприємства сфери послуг

Abstract

Визначено сутність іміджу підприємства сфери послуг як його образ, який існує у свідомості людей, а саме: споживачів, партнерів, здобувачів вакансій, конкурентів. Проведено декомпозицію іміджу підприємства, що дало змогу визначити умови виникнення і властивості іміджу, елементи його структури, функції і дію. Розглянуто когнітивний, афективний та інтенціональний виміри іміджу підприємства, які формують ментальні шаблони сприйняття іміджу підприємства та впливають на дії та поведінку споживачів, клієнтів та конкурентів. Визначено термінологічний зміст ментальних шаблонів як стійких та упереджених настанов, які за результатом здатності аналізувати процеси та явища зовнішнього середовища формують моделі поведінки, що знаходять вияв як у суспільній, так і професійній сферах. Наголошено, що ментальні шаблони формуються на перетині когнітивного, афективного й інтенціонального вимірів іміджу підприємства; вони є надзвичайно стійкими та складно піддаються корегуванню. Сформульовано основні підходи до формування іміджу підприємства сфери послуг. Визначено етапи формування іміджу підприємства сфери послуг.