Питання якості медичної послуги

Abstract

Розглянуто два підходи до визначення послуги як дії, що приносить користь, допомогу іншому, та як продукту (результату) діяльності сервісного підприємства. Наведено характеристику особливостей послуг щодо їх виробництва-споживання. Виділено напрями тлумачення якості послуг: сукупність зазначених властивостей і характерних рис послуги; відсутність недоліків, які посилюють почуття задоволення у клієнта; технічна й функціональна. Зазначено, що якість це в першу чергу відчуття задоволення клієнта від обслуговування, а якісна послуга − це послуга, що відповідає потребам клієнта. Визначено зміст поняття «якість» як концепції, що забезпечує постійне надання послуги, відповідної потребам клієнтів (технічний аспект), і відповідно якої вся система обслуговування має бути спрямована на забезпечення зручності клієнтам (функціональний аспект). Надано широке розуміння медичної послуги як діяльності, яка має корисні властивості, що споживаються під час її здійснення, направлена на підтримку чи покращення здоров’я особи. Безпосереднім об’єктом, на який впливає медична послуга, є здоров’я людини (пацієнта). Представлено порівняння складових якості медичної послуги наданих авторами Vuory X. V та A. Donabedian. Визначено, що якісна медична послуга має забезпечувати певну ступінь досягнення конкретних, відповідних потребам населення у здоров‘ї, результатів, зокрема, через найбільш економне, раціональне, тобто ефективне використання ресурсів її надавачами.