Використання соціальних мереж для удосконалення системи внутрішнього маркетингу підприємства

Abstract

Проаналізовано підходи до визначення внутрішнього маркетингу починаючи з періоду його зародження, визначені недоліки формулювань змісту цього поняття. Запропоноване уточнене визначення суті внутрішнього маркетингу. Обґрунтовано важливу роль внутрішніх комунікацій для підвищення ефективності внутрішнього маркетингу та діяльності підприємства. Серед інструментів внутрішніх комунікацій, переваги яких на багатьох підприємствах не використовуються повною мірою, виявлено такий засіб, як соціальні мережі. На основі аналізу досвіду використання соціальних мереж у внутрішніх комунікаціях підприємств виявлені їх переваги та загрози

Проанализированы подходы к определению внутреннего маркетинга начиная с периода его зарождения, определены недостатки формулировок содержания этого понятия. Предложено уточненное определение сути внутреннего маркетинга. Обоснована важность роли внутренних коммуникаций для повышения эффективности внутреннего маркетинга и деятельности предприятия. Среди инструментов внутренних коммуникаций, преимущества которых на многих предприятиях не используются в полной мере, выявлено такое средство, как социальные сети. На основе анализа опыта использования социальных сетей во внутренних коммуникациях предприятий выявлены их преимущества и угрозы. Обобщены практические рекомендации по созданию и поддержке социальных сетей на предприятиях, благодаря которым можно получить длительный эффект.

Approaches to the internal marketing definition from the period of its origin are analyzed, flaws of this concept essence definitions are identified. The improved definition of essence of internal marketing is proposed. The importance of internal communication in improving of the internal marketing and enterprise operation efficiency is substantiated. Among the internal communication tools, whose benefits are not used to the full by many enterprises, a tool such as social media found. On the basis of companies’ experience with social media in internal communications, their benefits and risks are identified. Practical recommendations on creation and support of social media at the enterprises are summarized, which enable