Цифровізація в сфері публічних послуг: досвід Польщі

Abstract

Обґрунтовано актуальність цифровізації в сфері публічних послуг. Визначено, цифровізація – це процес, який останніми роками стає все більш важливим у всьому світі, в тому числі в Україні та Польщі. Означено, що впровадження цифрових технологій в публічній адміністрації, зміна організаційної культури та створення нових адміністративних моделей на основі цифрових даних є метою підвищення якості надання публічних послуг. Зауважено, що сьогодні у Польщі реалізуються численні проєкти цифрової трансформації, які спрямовані на підтримку цифровізації в різних секторах суспільного життя, в тому числі при наданні публічних послуг. Визначено, що в процесі цифрової трансформації важливо дотримуватися правил, спрямованих на захист конфіденційності, безпеки даних та інтересів користувачів Підкреслено, що публічне управління в Польщі все більше використовує сучасні технології для вдосконалення своєї діяльності та підвищення доступності послуг для громадян.