Моделювання бізнес-процесів управління комунальним підприємством

Abstract

У роботі побудовано та проаналізовано функціональну моделі бізнес-процесів управління комунальним підприємством «Тепломережі» для підвищення ефективності його діяльності. Для досягнення цієї мети було застосовано методологію IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) як найбільш гнучкий, універсальний та наочний метод функціонального моделювання, а також кросплатформний CASE-засіб для автоматизації процесу моделювання. Аналіз показав, що слід звернути особливу увагу на блок процесів із забезпечення якості надання у частині збору відгуків щодо задоволення потреб споживачів та відповідну їх передачу для ефективного впровадження заходів із оптимізації усього ланцюжка бізнес-процесів верхнього рівня.