Статистичний метод оцінювання ефективності CRM-систем

Abstract

Statistical method for estimating the economic impact of CRM system (Customer Relationship Management) introduction was considered. Possible problems when using the statistical method and recommendations to overcome them were summarized.Рассмотрен статистический метод оценки экономического эффекта от внедрения программного обеспечения класса CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами). Обобщены возможные проблемы при использовании статистического метода и даны рекомендации по их преодолению.Розглянуто статистичний метод оцінювання економічного ефекту від впровадження програмного забезпечення класу CRM (Customer Relationship Management – управління взаєминами із клієнтами). Узагальнені можливі проблеми при використанні статистичного методу та надані рекомендації щодо їх подолання.