Використання цифрових технологій в роздрібній торгівлі на прикладі месенджерів та чат-ботів

Abstract

Автором визначено, що соціальні мережі та месенджери в сучасному світі є найбільш ефективним засобом взаємодії з з цільовою аудиторією. Надані основні характеристики Telegram-месенджера, Viber – месенджера, Facebook - месенджера, WhatsApp. Проаналізовано можливості використання чат-ботів зазначених месенджерів на підприємствах сфери торгівлі, та проведено порівняльну характеристику переваг використання месенджерів в маркетинговій діяльності.