Оценка аптеки как среды фармацевтического обслуживания населения

Abstract

Рассмотрены условия обслуживания клиентов в аптеке как месте обслуживания потребителей фармацевтической продукции. Выявлены элементы среды обслуживания клиентов и получены сметы для харьковских аптек. Предложена многокритериальная модель для расчета интегральной оценки сервисной среды в аптеке и разработана соответствующая компьютерная программа. Рассчитаны обобщенные оценки для рассмотренных аптек. Предлагаются рекомендации по улучшению среды обслуживания клиентов в аптеке.