Концептуалізація забезпечення цифрової стійкості підприємств сфери гостинності через формування цифрового континууму стійкості

Abstract

У статті запропоновано авторську концепцію цифрового континууму стійкості, під яким розуміється сформований бізнесом цільовий простір безпечної та безперервної взаємодії з клієнтом, що базується на здатності системи миттєво адаптуватися до критичних змін середовища, забезпечуючи стабільність сервісу, захищеність і збереження довіри, чим досягається інтегральний стан захищеності, вільний від деструктивного впливу кризових факторів. Концепція реалізована у двох взаємопов’язаних моделях. Ієрархічна модель цифрової зрілості вибудовує логіку поетапного переходу від цифровізації через трансформацію до цифрової стійкості та континууму, де кінцевим результатом є репутаційний капітал. Модель ґрунтується на принципі іманентної стійкості: здатність протидіяти загрозам інтегрується в архітектуру перетворень, а не надбудовується як окремий захисний периметр. Клієнтоорієнтована стратегія, структурована у п’ять рівнів (контекст та виклики, ціннісне ядро, вектори трансформації, технологічний фундамент, очікуваний результат), об’єднаних логікою «виклик → ціннісна відповідь → операційна реалізація», розкриває операційний механізм досягнення стійкості. Обґрунтовано, що в умовах соціально-економічної турбулентності споживач трансформується у «контингент невиборчого споживання», чиї потреби продиктовані виживанням, а не вибором, що вимагає переорієнтації управлінської логіки від короткострокового реагування на кризу до стратегічної капіталізації довіри. Запропонований концептуальний каркас забезпечує цілісне бачення цифрової стійкості підприємства – від інструментальної основи до репутаційного капіталу як найстійкішого активу бізнесу в умовах перманентної невизначеності. Наукова новизна полягає у введенні поняття «цифровий континуум стійкості» та розробці двох моделей його формування, що забезпечують цілісне бачення цифрової стійкості підприємства – від інструментальної основи до репутаційного капіталу як найстійкішого активу бізнесу в умовах перманентної невизначеності. Практичне значення отриманих результатів полягає у можливості адаптації запропонованого концептуального каркасу для підприємств сфери гостинності з метою підвищення їхньої стійкості в кризових умовах. Основні висновки дослідження свідчать про те, що формування цифрового континууму стійкості дозволяє підприємствам не просто виживати в умовах турбулентності, а формувати стійку конкурентну перевагу, засновану на безумовній надійності бренду та довгостроковій довірі споживача.