Лабораторний практикум з навчальної дисципліни "Інформаційні системи в економіці" для студентів напряму підготовки "Комп’ютерні науки" всіх форм навчання

Abstract

Подано методичні рекомендації щодо управління взаєминами з клієнтами в ІТ-бізнесі на базі програмного комплексу Microsoft Dynamics CRM 4.0. Розглянуто методику створення єдиної бази даних клієнтів та відстеження історії взаємодії з ними, управління маркетингом, продажами програмного забезпечення та сервісним обслуговуванням клієнтів в ІТ-компаніях. Наведено принципи налаштування бізнес-процесів компанії та управління ними. Рекомендовано для студентів напряму підготовки "Комп’ютерні науки" всіх форм навчання.

Приведены методические рекомендации по управлению взаимоотношениями с клиентами в ІТ-бизнесе на базе программного комплекса Microsoft Dynamics CRM 4.0. Рассмотрена методика создания единой базы данных клиентов и отслеживания истории взаимодействия с ними, управление маркетингом, продажами программного обеспечения и сервисным обслуживанием клиентов в ІТ-компаниях. Рассмотрены принципы настройки бизнес-процессов компании и управления ими. Рекомендовано для студентов направления подготовки "Компьютерные науки" всех форм обучения.

Guidelines for customer relationship management in IT-business based on software package Microsoft Dynamics CRM 4.0 are given. The technique of creating a unified customer database and tracing the history of interaction with them, management of marketing, sales, software and service customers in the IT-companies is discussed. The principles of setting company business processes and management are considered. Recommended for students of training areas "Computer Science" of all forms of education.