Електронна комерція та захист прав споживачів в умовах воєнного часу: виклики та правові рішення

Abstract

Дослідження присвячено аналізу функціонування та правового регулювання електронної комерції (e-commerce) в Україні в умовах воєнного стану. Визначено e-commerce як стратегічно важливу інфраструктуру, що адаптувалася до викликів війни через інтенсивний розвиток мобільної та соціальної комерції. У роботі детально розглянуто наступні аспекти: висвітлено проблему зростання кібершахрайства у соціальних мережах та критичну небезпеку реалізації неякісного військового спорядження. Проаналізовано вплив мораторію на перевірки бізнесу, що створив «регуляторну прогалину», та визначено винятки, коли контроль за якістю товарів залишається чинним (загроза життю та здоров’ю). Акцентовано увагу на високих стандартах доказування обставин непереборної сили (форс-мажору), де факт війни не є автоматичною підставою для звільнення від відповідальності без доведення причинно-наслідкового зв’язку. Проаналізовано новий Закон України «Про захист прав споживачів» (№ 3153-IX), який гармонізує національне право з нормами ЄС та передбачає створення цифрової платформи «Портал е-покупець». Обґрунтовано необхідність впровадження механізмів альтернативного вирішення спорів (ADR), зокрема медіації та Online Dispute Resolution (ODR), для розвантаження судової системи. Сформовано висновок, що стійкість сектору e-commerce у період відновлення залежатиме від успішної адаптації бізнесу до європейських стандартів та інтеграції механізмів саморегуляції у державну цифрову інфраструктуру.