Роль CRM-систем у підвищенні ефективності управління взаємовідносинами з клієнтами

Abstract

Розглянуто CRM-системи як інструмент підвищення результативності управління взаємовідносинами з клієнтами в умовах цифровізації економіки та нестабільного середовища. Показано, що впровадження CRM забезпечує систематизацію клієнтських даних, автоматизацію продажів і комунікацій, а також формування аналітичної бази для управлінських рішень. Встановлено зв’язок між використанням CRM і зростанням ключових показників діяльності підприємства, зокрема конверсії, продуктивності персоналу та рівня утримання клієнтів. Обґрунтовано доцільність використання CRM як стратегічного інструменту забезпечення конкурентоспроможності.