Управління якістю в умовах цифровізації економіки

Abstract

У статті здійснено комплексне дослідження теоретико-методологічних засад управління якістю в умовах цифровізації економіки з урахуванням сучасних трансформаційних процесів у національному та глобальному середовищі. Обґрунтовано, що цифровізація економіки зумовлює глибоку модернізацію традиційних підходів до менеджменту якості, трансформуючи функціональну модель контролю у стратегічно інтегровану цифрово орієнтовану систему управління якістю. Проаналізовано еволюцію концепцій управління якістю – від класичних підходів контролю та забезпечення якості до сучасної парадигми Quality 4.0, що поєднує принципи TQM із цифровими технологіями Індустрії 4.0. Узагальнено наукові підходи українських і зарубіжних дослідників щодо впливу цифрових технологій на ефективність систем менеджменту якості підприємств різних галузей. Доведено, що впровадження цифрових платформ, аналітики великих даних, штучного інтелекту, хмарних сервісів та автоматизованих систем моніторингу сприяє переходу від реактивного контролю до проактивного, ризик-орієнтованого управління якістю. Встановлено, що цифрове управління якістю забезпечує підвищення прозорості бізнес-процесів, скорочення витрат на контроль, зменшення рівня дефектності продукції та зростання задоволеності споживачів. Особливу увагу приділено проблемам інтеграції цифрових інструментів у систему менеджменту підприємства, формуванню цифрових компетентностей персоналу та управлінню цифровими ризиками в умовах нестабільного зовнішнього середовища. Запропоновано концептуальний підхід до формування цифрово орієнтованої системи управління якістю, що базується на принципах data-driven менеджменту, стратегічної інтеграції та безперервного вдосконалення, а також ризик-орієнтованого мислення. Отримані результати можуть бути використані для підвищення конкурентоспроможності підприємств та їх адаптації до викликів цифрової економіки.