Маркетинг взаємовідносин як концепція інноваційного розвитку підприємства

Abstract

Щоб залишатися конкурентоспроможним, сучасний бізнес повинен достатньо володіти інформацією про своїх клієнтів, розробляти нові бізнес-моделі, пропонувати нетрадиційні рішення. Активність підприємств у створенні й реалізації інновацій дає їм змогу діяти на випередження – формувати нові споживчі потреби, створювати нові ринкові сегменти. Тісний зв'язок інтересів виробників продукції з інтересами споживачів, дає підстави розглядати їх у взаємодії – як рівновигідний для обох сторін постійний обмін інформацією про нові можливості і нові потреби з розрахунку на плідне співробітництво у довгостроковій перспективі. Визначено, що основна ідея концепції маркетингу відносин або взаємодії (Relationship Marketing) відображає прагнення усіх суб’єктів ринку спільно вирішувати проблеми, пов’язані з виробництвом товарів і послуг. Виокремлено основні елементи маркетингу відносин. Сформульовано мету маркетингу взаємовідносин як створення ефективної маркетингової системи взаємодії, тобто переведення комунікацій зі споживачем на рівень особистісних взаємин. Визначено переваги реалізації клієнтоорієнтованих стратегій у рамках маркетингу відносин.