Впровадження автоматизації аналізу відгуків користувачів шляхом застосування обробки природної мови

Abstract

Актуальність теми дослідження полягає в тому, що бізнес пос-тійно потребує ефективних інструментів для аналізу великих обсягів текстової інформації. Такі інструменти мають допомогти витягувати кори-сні висновки із відгуків клієнтів та перетворювати їх на реальні поради для покращення товарів та послуг. Особливу важливість ця тема має для електронної комерції, сфери послуг та розробки програмного за-безпечення, оскільки якість та швидкість реакції на відгуки впливають на здатність компаній змагатися на ринку. Основні завдання включають вивчення сучасних підходів до обробки природної мови, аналіз алгори-тмів класифікації тексту та аналізу настроїв, а також розробку та оцінку ефективності системи автоматизованого аналізу відгуків користувачів. У статті розглядаються теоретичні аспекти обробки природної мови, досліджуються різні моделі та алгоритми аналізу відповідей, експеримен-тально оцінюється їх ефективність на реальних даних.