The logistics aspects of customer satisfaction

Abstract

The article reveals the concept of customer satisfaction and its role in logistics activity of a company. The importance of customer orientation in business and, particularly, logistics activity is discussed. The customer logistics-based expectations were defined. The service quality model and its dimensions is considered. The relationship between logistics customer service and customer satisfaction through SERVQUAL model was established. У статті висвітлено поняття задоволеності клієнтів та його роль у логістичній діяльності компанії. Обговорюється важливість орієнтації клієнта на бізнес та, зокрема, на логістичну діяльність. Очікування клієнтів на основі логістики були визначені. Розглянуто модель якості послуг та її розміри. Встановлено зв'язок між логістичним обслуговуванням клієнтів та задоволенням клієнтів за допомогою моделі SERVQUAL. В статье раскрывается понятие удовлетворенности клиентов и его роль в логистической деятельности компании. Обсуждается важность ориентации на клиента в бизнесе и, в частности, в логистической деятельности. Были определены ожидания клиентов в сфере логистики. Рассматривается модель качества обслуживания и ее размеры. Была установлена связь между обслуживанием клиентов логистикой и удовлетворенностью клиентов с помощью модели SERVQUAL.