Комплексний підхід до омніканальної маркетингової стратегії в роздрібній торгівлі

Abstract

У статті обґрунтовано концепцію комплексного підходу до омніканальної маркетингової стратегії в роздрібній торгівлі, що передбачає використання концепцій холістичного та інноваційного маркетингу, стратегії маркетингу повного циклу (full-funnel marketing). Проаналізовано сучасний стан тенденцій та проблем розвитку роздрібної торгівлі та визначено значний потенціал росту електронної торгівлі, що є передумовою прискорення темпів цифровізації роздрібної торгівлі. Концепція комплексного підходу ґрунтується на ідеї забезпечення цілісності маркетингу і спрямована на фіксацію всіх факторів купівлі, що виникають внаслідок вибору продукту споживачами та цифрових каналів. Визначено інструменти та новітні технології на різних етапах взаємодії з клієнтом, які є інструментальною основою для впровадження комплексного підходу до омніканальної маркетингової стратегії в роздрібній торгівлі та матрицею маркетингової стратегії омніканального циклу для роздрібних торговців, реалізація якого вимагає застосування комплексного підходу, заснованого на інноваційних інструментах цифрового маркетингу, концепції цілісного маркетингу та маркетингу з повною послідовністю.