Емоційний маркетинг як інструмент формування комунікаційної стратегії підприємства

Abstract

Досліджено емоційний маркетинг як стратегічний інструмент формування комунікаційної стратегії підприємства в умовах цифровізації, інформаційного перенасичення та зростання конкуренції за увагу споживача. Обґрунтовано, що сучасна комунікаційна стратегія має орієнтуватися не лише на інформування цільової аудиторії про функціональні характеристики продукту, а й на створення емоційно значущого досвіду взаємодії з брендом. Розкрито теоретичні засади емоційного маркетингу, його зв’язок із концепціями споживчого досвіду, брендингу, довіри, емоційної цінності та лояльності. Визначено основні функції емоційного маркетингу в системі комунікаційної стратегії підприємства, зокрема диференціацію бренду, формування довіри, підвищення запам’ятовуваності повідомлень, посилення залучення споживачів і розвиток довгострокових відносин із цільовою аудиторією. Запропоновано розглядати формування комунікаційної стратегії на засадах емоційного маркетингу як послідовний процес, що охоплює аналітичний, стратегічний, креативний, комунікаційний та оцінювальний етапи. Окрему увагу приділено ризикам емоційної маніпуляції, невідповідності між обіцянкою бренду та реальним досвідом споживача, а також необхідності етичності й автентичності емоційних комунікацій.