Ділове спілкування як складова організаційної культури майбутнього бакалавра банківської справи

Abstract

Стаття присвячена теоретичному аналізу поняття «ділове спілкування» та класифікації його складових. Було визначено, що організаційна культура та ефективне ділове спілкування є одним з факторів надійних ділових відносин в банківській сфері. Проаналізовано сутність та елементи організаційної культури. Визначено функції культури в управлінні відносинами з діловими партнерами. Розглянуто поняття «спілкування», його формальну та неформальну форми та засоби його впливу в поведінковій сфері осіб під час ділових переговорів. Доведено, що однією з форм формального спілкування є ділове спілкування, метою якого є організація і оптимізація виробничої, наукової, комерційної чи іншої діяльності. Класифіковано аспекти ділового спілкування: маркетинг, бренд-менеджмент, відносини з клієнтами, поведінка споживача, реклама, зв’язки з громадськістю, корпоративне спілкування, залучення населення, управління репутацією, міжособистісне спілкування, залучення співробітників та керування подіями. Визначено, що медіа-канали для ділового спілкування включають Інтернет, друковані засоби масової інформації, радіо, телебачення, довкілля та передачу інформації. Представлено форми реалізації ділового спілкування: веб-комунікація, відеозв’язок, електронні повідомлення, звіти, презентації. Проаналізовано види ділового спілкування: вербальне, невербальне, письмове, робоче, електронне, командне. Узагальнено, що свідоме оволодіння принципами ділового спілкування й правильне їх використання підвищує ефективність ділових контактів, а тому й ефективність роботи установ, зокрема банківських.