Удосконалення чат-ботів як інноваційного інструменту взаємодії з клієнтами

Abstract

Метою роботи є обґрунтування та подальший розвиток теоретичних положень та методичних підходів до вдосконалення чат-ботів як інноваційного бізнес-інструменту для спілкування з клієнтами та розширення рамок їх використання на підприємстві. У першому розділі було розглянуто базове розуміння сутності та особливостей чат-ботів, але також були розглянуті їх основні функції, переваги використання на різних типах підприємств. У другому розділі дипломної роботи проаналізовано організаційну структуру підприємства, проведено аналіз техніко-економічних показників. З метою дослідження предметної області було проведено комплексний аналіз використання чат-бота на підприємстві, проведено SWOT-аналіз чат-бота компанії. У третьому розділі статті наведено пропозицію щодо використання чат-ботів для того, як здійснювалась комунікація з клієнтами, після того як за допомогою методології конкордації Кендалла була виявлена їхня наукова і розумна значимість, також була представлена економічна ефективність пропозицій. Для того, щоб продемонструвати важливість пропозиції, була розрахована її економічна ефективність.