Аналіз маркетингових комунікацій підприємств роздрібної торгівлі зі споживачами

Abstract

У статті досліджено використання основних прикладних програм обміну миттєвими повідомленнями зі споживачами. Представлені переваги використання месесенджерів у маркетинговій діяльності. Визначено рівень охоплення користувачів інструментами маркетингових комунікацій у діяльності оператора роздрібної торгівлі. Доведено, що чат-боти і месенджери є інтерактивними комунікаційними каналами зв’язку зі споживачами, дозволяють скоротити час покупок, що в свою чергу підвищує рентабельність інвестицій у цифрові технології, залишаючи при цьому витрати на низькому рівні. Таким чином, представлені засобі комунікацій стали новим ефективним і прибутковим засобом обслуговування клієнтів.