Удосконалення управління репутацією підприємства з використанням технологій соціальних мереж

Abstract

Розроблено етапи методичного підходу щодо управління репутацією підприємства з використанням технологій соціальних мереж. Кінцевою метою запропонованого методичного підходу підприємства є: по-перше, створення інформаційного забезпечення реінжинірингу бізнес-процесів, недосконалість яких обумовила виникнення негативних відгуків; по-друге, формалізація і закріплення ефективних моделей бізнес-процесів, завдяки яким підприємство отримує позитивні відгуки. Практичне значення даного методичного підходу полягає в тому, що його впровадження на підприємствах сприятиме покращенню їх репутації на основі застосування технологій маркетингу у соціальних мережах.