Цифровізація маркетингових комунікацій підприємства в умовах трансформації споживчого ринку

Abstract

У статті досліджено особливості цифровізації маркетингових комунікацій підприємства в умовах трансформації споживчого ринку та зростання ролі цифрових каналів взаємодії зі споживачами. На прикладі УБ ТОВ «Пірана» проаналізовано сучасний стан використання корпоративного вебсайту, соціальних мереж та інших інструментів цифрового маркетингу. Визначено основні проблеми цифрової комунікаційної діяльності підприємства, серед яких нерегулярність контентної активності, недостатнє використання SEO та контент-маркетингу, низький рівень взаємодії з аудиторією, а також відсутність підтверджених даних щодо застосування CRM-комунікацій, месенджер-маркетингу, influencer-маркетингу та маркетингової автоматизації. Обґрунтовано необхідність переходу від фрагментарного використання окремих цифрових каналів до їх інтеграції в єдину систему маркетингової взаємодії зі споживачами. Запропоновано пріоритетні напрями розвитку цифрового комунікаційного контуру підприємства, що передбачають системне ведення соціальних мереж, розвиток контент-маркетингу, удосконалення SEO, впровадження CRM та інструментів персоналізації, використання месенджерів і поступову автоматизацію маркетингових процесів.