Технологія проведення моніторингу якості надання адміністративних послуг

Abstract

Розглянуто сучасний стан якості надання адміністративних послуг в Україні. Розроблено рекомендації з проведення моніторингу якості надання адміністративних послуг суб'єктами та центрами надання адміністративних послуг на основі узагальнення набутого досвіду та наукових напрацювань у цій сфері. Узагальнено зарубіжний досвід організації надання публічних послуг громадянам та оцінки якості надання таких послуг. Подано класифікацію факторів, задіяних у сфері надання адміністративних послуг. Встановлено, що особливої ваги набувають фактори модернізації державної служби та служби в органах місцевого самоврядування за допомогою удосконалення системи стимулювання службовців, покращення моніторингу їхньої діяльності, оцінки показників її кінцевих результатів. Визначено критерії проведення моніторингу якості надання адміністративних послуг. Сформульовано перелік кількісних показників якості адміністративних послуг. Визначено два основні напрями організації та проведення моніторингу: моніторинг державними органами та недержавна форма моніторингу якості надання адміністративних послуг.