Вплив цифрових маркетингових стратегій на формування лояльності споживачів у B2C-секторі

Abstract

У статті досліджено вплив цифрових маркетингових стратегій на формування споживчої лояльності в B2C-секторі. Розкрито сутність цифрового маркетингу та його основних інструментів, зокрема штучного інтелекту для персоналізації, гейміфікації та CRM-аналітики. На основі даних Eurostat здійснено порівняльний аналіз цифрової зрілості підприємств країн ЄС, що дало змогу визначити її взаємозв’язок із рівнем споживчої лояльності. Обґрунтовано напрями адаптації європейського досвіду для підвищення клієнтоорієнтованості українського бізнесу в післявоєнний період. Ключові слова: цифровий маркетинг, споживча лояльність, персоналізація, CRM аналітика, цифрова зрілість, B2C-секторі.