Сутність та змістовна характеристика послуги як бази управління

Abstract

Досліджено ключові розбіжності сфери послуг згідно різних точок зору щодо визначення послуги за складовими та ряд особливостей до управління процесом виробництва-споживання послуг з урахуванням попиту й пропозиції на ринку послуг. Наведена характеристика особливостей послуг, які слід використовувати для ефективного управління на основі взаємозв’язків суб’єктів при наданні та отримання послуг. Виокремленні основні відмінності, які пов’язані з маркетингом і менеджментом послуг і які дозволять ефективно управляти усією номенклатурою послуг та розвитком суб’єкту господарювання у конкурентному середовищі.

Исследованы ключевые различия сферы услуг на основе разных точек зрения по определению услуги по составляющим и ряд особенностей для управления процессом производства-потребления услуги с учетом спроса и предложения на рынке услуг. Приведена характеристика особенностей услуг, которые необходимо использовать для эффективного управления на основе взаимосвязей субъектов при предоставлении и получении услуг. Выделены основные отличия, которые связаны с маркетингом и менеджментом услуг и которые позволяют эффективно управлять номенклатурой услуг и развитием субъекта хозяйствования в конкурентной среде.

Key differences in service sector on basis of different points of view on the definition of service by components and number of features for managing the production-consumption process of service with accounting demand and supply at the services market are explored. Characteristics of features of services for effective managementon the basis of the interrelationships of subjects when they are providing and receiving services are described. Main differences that are associated with marketing and management of services and allowed effectively manage nomenclature and development of business entity in competitive environment.