Підходи до формування комунікаційної політики на засадах репутаційного маркетингу

Abstract

Актуальність формування комунікаційної політики на основі репутаційного маркетингу пов’язана зі зростанням ролі брендової репутації та зміною споживацьких пріоритетів. У статті досліджено ключові підходи до комунікаційної політики для підтримки позитивного іміджу компанії, зокрема іміджевий, ціннісний, кризовий, інформаційно-аналітичний та багатоканальний. Автори розглядають метод експертних оцінок як інструмент для визначення найбільш релевантних напрямків комунікації та оцінки ефективності впливу на різні групи споживачів. Наведено етапи застосування методу експертних оцінок з адаптацією кожного до дослідження. Використання цього підходу дозволяє своєчасно виявляти репутаційні ризики, покращувати взаємодію з клієнтами, адаптувати політику до культурних особливостей та підтримувати сталий розвиток бренду навіть у кризових ситуаціях.