Репутаційний менеджмент підприємства: важливість та методи застосування

Abstract

Обґрунтовано важливість репутаційного менеджменту для стратегування розвитку підприємств. Доведено, що особливого значення репутаційний менеджмент набуває в умовах функціонування моделі економічних відносин, яка називається модель економіки вражень. Тому що позитивні емоційні враження дозволять збільшувати прибуток та додану вартість підприємств більш значними темпами. Виділено переваги репутаційного менеджменту. Запропоновано в якості переважного показника репутації використовувати показник NPS (Net Promoter Score) або індекс споживчої лояльності – це показник репутації, який допомагає зрозуміти, який відсоток споживачів буде рекомендувати продукцію підприємства своїм знайомим. Всі методи формування і підтримки репутації умовно розділено на два офф-лайн та он-лайн. Особливості репутаційного менеджменту полягають у якісній та сервісній складовій при формуванні репутації. Управління репутацією підприємств доцільно розглядати як процес, що включає певні послідовні етапи. Застосування системи офф-лайн та он-лайн методів репутаційного менеджменту в комплексі здатне забезпечити найкращий результат при умовах постійної підтримки та впровадження цих методів, а також у комплексі із додатковими інструментами менеджменту та інтегрованими комунікаціями.