THE ROLE OF ACCOMMODATION’S QUALITY FOR EDUCATIONAL TOURISTS AND ITS IMPACT ON THE CONSUMER SATISFACTION LEVEL

Abstract

The article describes the importance of assessing the accommodation quality for educational tourists and their needs, approaches to identifying "the hotel services’ quality" category; the factors influencing the level of customer satisfaction and methods of its assessment.

Проаналізовано важливість оцінки якості послуг розміщення для туристів, основною метою подорожі яких є освітні програми та навчання; розглянуто підходи до визначення поняття "якість готельних послуг"; проаналізовано чинники, які впливають на рівень задоволеності споживачів; наведено методи оцінки задоволеності.

Проанализирована важность оценки качества услуг по размещению для туристов, основной целью путешествия которых являются образовательные программы и обучение; рассмотрены подходы к определению понятия "качество гостиничных услуг"; проанализированы факторы, влияющие на уровень удовлетворенности потребителей; приведены методы оценки удовлетворенности.