Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал:
https://repository.hneu.edu.ua/handle/123456789/36981
Назва: | Стратегії управління клієнтською цінністю у стартапах в умовах високої динаміки ринку |
Автори: | Тонєва К. В. Швець А. Д. Самусь П. О. |
Теми: | стартап клієнтська цінність CLV управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) маркетингова стратегія утримання клієнтів лояльність клієнтів клієнтський досвід |
Дата публікації: | 2025 |
Бібліографічний опис: | Тонєва К. В. Стратегії управління клієнтською цінністю у стартапах в умовах високої динаміки ринку / К. В. Тонєва, А. Д. Швець, П. О. Самусь // Бізнес Інформ. - 2025. - №4. |
Короткий огляд (реферат): | Стаття досліджує стратегії управління клієнтською цінністю (CVM), адаптовані для стартапів, що функціонують в умовах високої ринкової динаміки та обмежених ресурсів. Мета – систематизувати ефективні підходи до максимізації довгострокової цінності клієнтів (CLV) для забезпечення стійкого зростання стартапів. Актуальність зумовлена необхідністю переходу від короткострокових тактик залучення до стратегічного управління відносинами та цінністю клієнтської бази як ключового активу стартапу. Дослідження базується на аналізі та узагальненні наукової літератури з CRM, CLV, маркетингу стартапів та цифрових технологій. Використано системний та порівняльний аналіз різних CVM-стратегій (сегментація за цінністю, персоналізація, CXM, програми лояльності, омніканальність) та їх застосовності для стартапів. Проаналізовано роль аналітики даних та гнучких підходів у реалізації цих стратегій. Визначено ключові CVM-стратегії, адаптовані для стартапів: сегментація за CLV, персоналізація пропозицій, управління клієнтським досвідом, гнучкі програми лояльності, інтегрована омніканальна взаємодія та використання аналітики для прийняття рішень. Підкреслено важливість інтегрованого підходу та постійної адаптації стратегій до змін ринку. Запропоновано ключові показники ефективності (CLV, CLV/CAC, Retention Rate, Churn Rate, NPS, CSAT) для моніторингу результатів. Робота систематизує та адаптує стратегії управління клієнтською цінністю до специфічних умов стартапів, наголошуючи на важливості довгострокової перспективи, гнучкості та використання даних. Практична цінність полягає у наданні стартапам структурованого огляду ефективних CVM-стратегій та KPI для підвищення конкурентоспроможності та забезпечення стійкого зростання через фокус на цінності клієнтів. |
URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): | https://repository.hneu.edu.ua/handle/123456789/36981 |
Розташовується у зібраннях: | Статті (МЛІ) |
Файли цього матеріалу:
Файл | Опис | Розмір | Формат | |
---|---|---|---|---|
Клієнт_стартап ствття БІ (1).pdf | 319,72 kB | Adobe PDF | Переглянути/відкрити |
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.