Цифрова взаємодія та маркетингові інновації у системі багатостейкхолдерного розвитку закладів вищої освіти

Abstract

Досліджено трансформацію цифрової взаємодії закладів вищої освіти в умовах багатостейкхолдерного розвитку та зростання ролі маркетингових інновацій. Обґрунтовано, що в умовах цифрової трансформації ЗВО функціонують як складні адаптивні системи, інтегровані у мережевий цифровий простір і зорієнтовані на взаємодію з широким колом внутрішніх та зовнішніх стейкхолдерів. Показано, що цифровізація змінює традиційні ієрархічні моделі управління університетами, сприяючи переходу до мережево-матричних структур, заснованих на горизонтальних комунікаціях, аналітиці даних та принципах маркетингу взаємодії. Метою дослідження є обґрунтування концепції цифрової взаємодії ЗВО зі стейкхолдерами на основі інтеграції положень маркетингу 5.0, системного підходу та закону необхідної різноманітності. Методологічну основу дослідження становлять мережеві концепції, метод Делфі, експертні оцінки та STEEP+S-аналіз, що дозволяють виявити закономірності формування цифрових кластерів і рівнів взаємодії в освітній екосистемі. Запропоновано модель «цифрового шару» як інтеграційного середовища, що поєднує інформаційний, комунікативний, аналітичний і стратегічний рівні функціонування ЗВО та забезпечує синергію між людськими, організаційними й технологічними компонентами. Акцентовано увагу на емерджентних ефектах цифрової взаємодії, які формують нові якості освітньої системи та підвищують її адаптивність і стійкість. Практична значущість дослідження полягає у можливості використання отриманих результатів для розроблення цифрових стратегій розвитку університетів, посилення їхнього репутаційного капіталу та підвищення рівня залученості стейкхолдерів у процеси управління.