Цифрова стійкість підприємств індустрії гостинності в умовах соціально-економічної турбулентності

Abstract

У статті досліджено теоретичні засади цифрової стійкості підприємств сфери гостинності в умовах соціально-економічної турбулентності. Систематизовано наукові підходи до трактування поняття «цифрова стійкість», виокремлено індивідуально-психологічний, управлінсько-економічний та макроекономічний рівні його аналізу. Розкрито зміст кожного рівня: на індивідуальному рівні цифрова стійкість розглядається як характеристика особистості, що включає обізнаність, навички, адаптивність та впевненість; на рівні підприємства вона набуває інструментального характеру, поєднуючи технічну, операційну та економічну складові; на макрорівні виступає інтегральною характеристикою складних систем. Виявлено, що більшість наявних визначень орієнтовані на стабільне або умовно нестабільне ринкове середовище та не враховують специфічні чинники турбулентності: фізичне руйнування інфраструктури, масову вимушену міграцію населення, кібератаки на критичну інфраструктуру, енергетичну нестабільність та інші прояви соціально-економічної нестабільності. Обґрунтовано необхідність адаптації поняття цифрової стійкості до реалій нестабільного середовища з урахуванням галузевих особливостей підприємств сфери гостинності, які в кризових умовах виконують не лише комерційні, а й соціально-безпекові функції (укриття, гуманітарний хаб, тимчасове житло для вимушено переміщених осіб). Запропоновано авторське визначення цифрової стійкості підприємства сфери гостинності як інтегральної здатності забезпечувати безперебійне функціонування, адаптацію, збалансований розвиток і швидке відновлення після кризових впливів, що досягається через стратегічне використання цифрових технологій і розвиток людського потенціалу та охоплює технічну захищеність, операційну ефективність, фінансову стабільність, автоматизацію бізнес-процесів, а також індивідуальні компетенції, психологічну готовність персоналу, соціальну взаємодію й адаптивність до змін, що в сукупності створює фундамент для довгострокового розвитку в умовах соціально-економічної турбулентності. Результати створюють теоретичне підґрунтя для подальших емпіричних досліджень цифрової стійкості підприємств сфери гостинності в умовах турбулентності.