Клієнтоорієнтованість як інструмент формування стратегічних конкурентних переваг компанії

Abstract

Для отримання стійкого прибутку та для того, щоб бути успішним у довгостроковому періоді, сучасні українські компанії повинні використовувати клієнтоорієнований підхід до своєї діяльності. Запропоновано етапи побудови клієнтоорієнтованої компанії. Наведено переваги системи ефективного обслуговування клієнтів (висока клієнтоорієнтованість), упроваджена в компанії. Високий рівень клієнтоорієнтованості, що проявляється в ефективному обслуговуванні клієнтів, є конкурентною перевагою компанії, оскільки маркетингові стратегії, тактики, технології, заходи можуть бути легко скопійовані конкурентами, а скопіювати методику успішної взаємодії з клієнтами буде набагато складніше, оскільки вона розроблена для конкретної компанії і конкретного персоналу.