Корпоративна культура в системі управління туристичних підприємств

Abstract

У статті визначено значення корпоративної культури для підприємств туристичної сфери. Зазначено що персонал в туризмі є складовою частиною туристичного продукту та має підвищений рівень впливу на лояльність, довіру та задоволеність споживача. Корпоративна культура може бути керованою та некерованою, але в обох випадках вона завжди є помітною для клієнтів. Вона відображається у стандартах обслуговування, зовнішньому вигляді співробітників, взаємодії та координації, емпатії та вмотивованості персоналу. Розглянуто можливі стилі корпоративної культури в залежності від рівня взаємодії між співробітниками та їхньої реакції на зовнішні та внутрішні зміни. Проаналізовано доцільність використання класичних стилів управління у різних ринкових ситуаціях. Визначено перелік складових корпоративної культури туристичного підприємства. Досліджено взаємозв’язок між змінами у стадіях життєвого циклу підприємства, стилями управління та корпоративної культури.