Лояльність споживача як основа формування ефективної цінової стратегії підприємств туризму

Abstract

У роботі розглянуто особливості та роль лояльності у діяльності підприємств сфери туризму. Визначено лояльність як здатність утримувати клієнтів та одночасне покращення взаємодії й результативності підприємства. Значну увагу приділено моделям та видам програм лояльності. Проаналізовано досвід формування та впровадження програм лояльності вітчизняними підприємствами туризму та гостинності.