УПРАВЛІННЯ ДОСВІДОМ КЛІЄНТІВ
Вантажиться...
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Видавництво ХНЕУ
Анотація
. Розглянуто процес управління досвідом клієнтів на прикладі мобільного оператора. Наведено модель точок взаємодії з клієнтами та методи дослідження задоволеності і лояльності
The process of customer experience management is considered in the article on the example of the mobile operator. A model of touchpoints with customers and research methods of satisfaction and loyalty
The process of customer experience management is considered in the article on the example of the mobile operator. A model of touchpoints with customers and research methods of satisfaction and loyalty
Опис
Бібліографічний опис
Фостівець В. Т. Управління досвідом клієнтів / В. Т. Фастівець // Управління розвитком . 2012. № 1. С. 26-28