УПРАВЛІННЯ ДОСВІДОМ КЛІЄНТІВ

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorФастівець В. Т.
dc.description.abstract. Розглянуто процес управління досвідом клієнтів на прикладі мобільного оператора. Наведено модель точок взаємодії з клієнтами та методи дослідження задоволеності і лояльності
dc.description.abstractThe process of customer experience management is considered in the article on the example of the mobile operator. A model of touchpoints with customers and research methods of satisfaction and loyalty
dc.identifier.citationФостівець В. Т. Управління досвідом клієнтів / В. Т. Фастівець // Управління розвитком . 2012. № 1. С. 26-28
dc.identifier.urihttp://repository.hneu.edu.ua/jspui/123456789/332
dc.language.isouk
dc.publisherВидавництво ХНЕУ
dc.subjectклієнт_и_
dc.subjectуправління досвідом клієнтів
dc.subjectуправління взаємовідносинами з клієнтами
dc.subjectCSI
dc.subjectNPS
dc.subjectCEM
dc.subjectмобільний оператор
dc.subjectзадоволеність
dc.subjectлояльність
dc.subjecttouchpoints
dc.subject.udc658.891
dc.titleУПРАВЛІННЯ ДОСВІДОМ КЛІЄНТІВ
dc.typeArticle

Файли

Контейнер файлів

Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Фастівець В. Т. Управління досвідом клієнтів.pdf
Розмір:
260.63 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити

Ліцензійна угода

Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
license.txt
Розмір:
1.71 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

№ 1