Методології оцінювання ефективності організації бізнес-процесів у контексті цифрової трансформації

Abstract

Цифрова трансформація підприємств зумовлює глибокі структурні, технологічні та управлінські зміни, що безпосередньо впливають на організацію та результативність бізнес-процесів. В умовах формування цифрової економіки та зростання ролі інформаційних технологій підприємства змушені переглядати традиційні підходи до управління діяльністю, орієнтуючись на автоматизацію, інтеграцію інформаційних систем, використання великих масивів даних та аналітики в реальному часі. За таких умов особливої актуальності набуває проблема науково обґрунтованого оцінювання ефективності організації бізнес-процесів, оскільки саме якість та результативність бізнес-процесів визначають здатність підприємства до адаптації, інноваційного розвитку та забезпечення конкурентних переваг. Традиційні методології оцінювання ефективності бізнес-процесів, орієнтовані переважно на фінансові результати, витрати та продуктивність, не повною мірою відображають результати цифрових перетворень. Цифрова трансформація змінює логіку створення цінності, характер взаємодії зі споживачами, швидкість прийняття управлінських рішень і роль даних у процесі управління. У статті здійснено комплексний аналіз теоретичних і методичних підходів до оцінювання ефективності організації бізнес-процесів у контексті цифрової трансформації. Узагальнено класичні та сучасні методології оцінювання, зокрема KPI, Balanced Scorecard, Lean, Six Sigma, Business Process Management, Process Mining, а також інструменти ERP- та CRM-систем. Метою статті є узагальнення та розвиток науково-методичних підходів до оцінювання ефективності організації бізнес-процесів у контексті цифрової трансформації та обґрунтування інтегрованої методологічної моделі оцінювання, що поєднує стратегічний, операційний і цифровий рівні управління. Наукова новизна дослідження полягає у формуванні інтегрованого підходу до оцінювання ефективності бізнес-процесів з урахуванням цифрових критеріїв результативності. Практичне значення отриманих результатів полягає в можливості їх використання при розробленні та впровадженні систем моніторингу цифрової ефективності діяльності підприємств.