Please use this identifier to cite or link to this item:
http://repository.hneu.edu.ua/handle/123456789/332| Title: | УПРАВЛІННЯ ДОСВІДОМ КЛІЄНТІВ |
| Authors: | Фастівець В. Т. |
| Keywords: | клієнт_и_ управління досвідом клієнтів управління взаємовідносинами з клієнтами CSI NPS CEM мобільний оператор задоволеність лояльність touchpoints |
| Issue Date: | 2012 |
| Publisher: | Видавництво ХНЕУ |
| Citation: | Фостівець В. Т. Управління досвідом клієнтів / В. Т. Фастівець // Управління розвитком . 2012. № 1. С. 26-28 |
| Abstract: | . Розглянуто процес управління досвідом клієнтів на прикладі мобільного оператора. Наведено модель точок взаємодії з клієнтами та методи дослідження задоволеності і лояльності The process of customer experience management is considered in the article on the example of the mobile operator. A model of touchpoints with customers and research methods of satisfaction and loyalty |
| URI: | http://repository.hneu.edu.ua/jspui/123456789/332 |
| Appears in Collections: | № 1 |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Фастівець В. Т. Управління досвідом клієнтів.pdf | 260,63 kB | Adobe PDF |  View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.