Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал:
http://repository.hneu.edu.ua/handle/123456789/332| Назва: | УПРАВЛІННЯ ДОСВІДОМ КЛІЄНТІВ |
| Автори: | Фастівець В. Т. |
| Теми: | клієнт_и_ управління досвідом клієнтів управління взаємовідносинами з клієнтами CSI NPS CEM мобільний оператор задоволеність лояльність touchpoints |
| Дата публікації: | 2012 |
| Видавництво: | Видавництво ХНЕУ |
| Бібліографічний опис: | Фостівець В. Т. Управління досвідом клієнтів / В. Т. Фастівець // Управління розвитком . 2012. № 1. С. 26-28 |
| Короткий огляд (реферат): | . Розглянуто процес управління досвідом клієнтів на прикладі мобільного оператора. Наведено модель точок взаємодії з клієнтами та методи дослідження задоволеності і лояльності The process of customer experience management is considered in the article on the example of the mobile operator. A model of touchpoints with customers and research methods of satisfaction and loyalty |
| URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): | http://repository.hneu.edu.ua/jspui/123456789/332 |
| Розташовується у зібраннях: | № 1 |
Файли цього матеріалу:
| Файл | Опис | Розмір | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| Фастівець В. Т. Управління досвідом клієнтів.pdf | 260,63 kB | Adobe PDF |  Переглянути/відкрити |
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.